Su padre Miguel fundó en 1971 el primer comercio de suministros náuticos en Baleares bajo el nombre de Nautipesca Can Miquel. Este mes de junio, Toni Salom (Palma, 1968) inaugura su quinta tienda Nautichandler en los Jardines de San Telmo, dentro de la concesión del Real Club Náutico de Palma.  El CEO de Nautipaints Group se enorgullece de que el negocio familiar haya garantizado su revelo generacional con la incorporación de sus hijos Maena y Joan, al tiempo que se muestra «muy ilusionado» con este nuevo proyecto y afirma: «Ojalá lo hubiera visto mi padre».  

Pregunta.– ¿Por qué y cuándo nació la idea de abrir un nuevo punto de venta Nautichandler en Palma?

Respuesta.– La verdad es que surgió la oportunidad y no me lo pensé. Esta tienda en la zona del Real Club Náutico de Palma es estratégica para dar servicio a las pequeñas y medianas esloras a las que nos queremos dirigir para facilitarles el producto náutico que requieran en cada momento. Tenemos mayor exposición (más de 300 metros cuadrados), que en nuestro anterior local de la calle Contramuelle, que ahora pasará a ser un centro logístico del grupo.

P.– ¿Qué novedades tendrá este nuevo local comercial?

R.– Hemos incorporado accesorios de seguridad y de menaje para barcos, así como equipos de esnorquel y juguetes náuticos. Y vendemos material de las mejores marcas para vela ligera. Además de nuestro amplio surtido de productos, con más de 20.000 referencias, que va desde productos de cubierta, ingeniería, amarre, pinturas y consumibles, electrónica hasta  limpieza y mantenimiento, entre otros. Tenemos previsto poner en marcha unos talleres para enseñar labores de mantenimiento como pulir y barzinar a los clientes que estén interesados. Aunque también serán cursos de nuevas técnicas o productos. Estas actividades las llevaremos a cabo en la nave que tenemos en el polígono de Son Oms, donde disponemos de toda la maquinaria y material que se requiere. 

P.– ¿En qué se quieren distinguir?

R.– La característica principal de nuestro grupo es el trato con el cliente, para el que siempre buscamos soluciones. Somos serios y cumplimos con lo que decimos. La especialización en producto, esa apuesta por el cliente que te he comentado y un servicio 360º nos han posicionado como una marca de referencia en suministros náuticos que suma recursos, innovación continua y venta multicanal.

P.– Y servicio online.

R.– Así es. Tenemos la tienda online nautichandler.com y un departamento de pedidos con entregas y envío personalizados de cobertura mundial. También realizamos entregas a bordo y el servicio de compra online y recogida en tienda.

P.– ¿Qué tiene más peso, la venta directa o través de la web?

R.– A día de hoy continuamos vendiendo más en nuestras tiendas físicas de España (Palma, Barcelona, Vilanova y Tarragona). Mi hija puso en marcha la tienda online nautichandler.com en tiempos de la pandemia. Lo importante, de cara al cliente, es que puede elegir cualquiera de las dos opciones. 

P.– ¿Qué tiene de especial el nuevo local de Nautichandler? 

R.– Al margen de la ubicación estratégica de la te hablaba antes, me hace mucha ilusión en el plano personal. Prácticamente me he criado en el Real Club Náutico de Palma. A mi padre, que fue quien lo empezó todo, le hubiera gustado mucho verlo. Además, en este nuevo local ampliaremos nuestro público a las pequeñas y medianas esloras. Queremos estar más cercanos al cliente de club y facilitarle el producto que necesite, aunque también daremos servicio a profesionales, empresas y tripulaciones de cualquier otra eslora.

 P.– ¿Cómo ha evolucionado el grupo desde que su padre abrió la primera tienda en 1971?

R.– Él fue un pionero al fundar la primera empresa de efectos navales de Baleares en un local de Atarazanas, cuya principal clientela eran los barcos de pesca y luego, las golondrinas. Con la creación de las primeras marinas, empezaron los servicios de reparación y mantenimiento de las embarcaciones, que en un principio cubrían los profesionales del norte de Europa, quienes tenían el conocimiento. Nosotros comenzamos en 1997 con Nautipaints, la división que ofrece el servicio de pintura y mantenimiento y acabados para yates y superyates, y cuatro años después ya trabajábamos en nuestros talleres con nuestros equipos. En 2018 se puso en marcha la expansión geográfica de las tiendas Nautichandler.

P.– Uno de los talones de Aquiles de las empresas náuticas es captar y retener el talento. ¿Cómo han conseguido una plantilla especializada y cualificada que hoy supera los 200 profesionales?

R.– Invertimos mucho en formación del personal para alcanzar unos altos estándares de calidad. En este aspecto, ha sido fundamental contar con un equipo tan dinámico como el nuestro. El personal ha evolucionado con la empresa.

P.– ¿Cuáles son ahora sus principales desafíos?

R.– Para mí, la vida es un reto permanente. No hay mañana que no me levante con una motivación y con una ilusión. Es la manera de sacar adelante el trabajo en los malos momentos, que también los hay. He intentado transmitir a mis hijos esa ilusión. Creo que es lo principal para liderar una empresa.